01这份说明管到哪里
你打开官网、登录移动端 App，或者在客厅的电视上进入大屏端 TV 版，用的都是同一个账号。收藏的球队、看过的场次、订阅的赛程在两端来回同步，处理这些信息的规则也随之一致，换个设备接着看，你不会面对两套说法。
功能在往前走，这份说明也会跟着调整。遇到涉及你权益的改动，我们会在客户端内以消息通知的方式提前告知，并把最新版本号写在页面顶部。当前生效的是版本 4.0，覆盖大屏端帮助文档 3.2 版所描述的投屏、回看与检索等功能范围。使用网站和客户端时，还需一并遵守使用条款。
02我们收集哪些信息
信息集中出现在你看球的过程中，大致分四类。账号信息与设备日志是使用客户端的前提，观赛偏好和客服沟通记录只在你主动订阅、浏览或提交问题时才产生。
- 账号信息：手机号或邮箱、昵称与头像、登录设备标识。它是收藏和观赛记录能在手机与电视之间接上的前提，也是找回账号的依据。
- 观赛偏好：你订阅的球队和赛事、常看的联赛、回看与集锦的浏览轨迹。赛程提醒按开球时间自动排序、战报与集锦的推送节奏，都建立在这部分信息之上。
- 设备与日志：设备型号、系统版本、网络类型、崩溃记录与页面访问时间。大屏端据此判断机型，给出投屏配对、画质与音轨切换的对应步骤。
- 客服沟通记录：你通过站内工单或客服邮箱提交的问题、处理进度与回复内容，用于同一问题的跟进与回访。
账号信息与设备日志属于使用功能所必需，缺少它们，双端同步和赛程提醒都无法正常工作。其余两类可以在设置中随时关掉，观赛和检索仍照常使用。
03这些信息用在什么地方
每一类信息都有明确的去处，只服务于对应的观赛环节。
赛程提醒推送
比赛日按开球时间自动排序，一个周末连着两场也能提前收到提醒。你订阅了哪支球队或哪项赛事，提醒就发到那里。
战报与集锦推荐
按你常看的联赛，把同一位置的赛后战报、集锦回看和双方对阵记录放到更靠前的位置，读完一场接着看下一场。
站内检索优化
球队名、球员名、联赛名以及拼音首字母都能匹配，配上近 12 个赛季的对阵记录，找一场旧比赛不必逐页翻。
账号安全
异地登录或陌生设备接入时及时提示，必要时要求重新验证身份，保住你的收藏、订阅与观赛记录。
客服处理
工单与客服邮箱里的沟通记录用于定位问题，让同一件事不必反复描述，处理进度也能一路对上。
04保存多久，怎么保护
不同类别的信息各按自己的周期保存，到期后清理或做匿名化处理。你可以按类别查看对应的期限。
| 信息类别 | 保存期限 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 账号信息 | 账号存续期间 | 注销完成后停止用于任何场景，并按流程清除 |
| 观赛偏好 | 最近 24 个月 | 超过周期自动失效，重新订阅后重新累积 |
| 设备与日志 | 6 个月 | 留存期满后汇总为不含标识的统计信息 |
| 客服沟通记录 | 3 年 | 用于同一问题的跟进与回访，期满后清除 |
信息在传输和存储两端都做了加密处理，内部访问按岗位最小化授权，每一次查看都留下记录。只有处理具体工单或排查故障的人，才会接触到对应的那部分数据。平台已通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证，并完成信息系统安全等级保护三级测评，这套管理要求同样覆盖官网、移动端与大屏端。
06你能自己做的几件事
下面这些操作在客户端里就能直接完成，不用等人工处理：
- 查看与更正账号信息：进入「我的 → 账号与资料」，昵称、头像和绑定方式都能当场改。
- 撤回提醒同意：在赛程订阅里关掉对应球队或赛事的提醒，推送随即停止，收藏和回看不受影响。
- 清空浏览与检索记录：在设置中清除浏览轨迹，检索推荐回到默认状态，此后按新的观看习惯重新累积。
- 注销账号：进入「设置 → 账号安全 → 注销账号」，注销后收藏、订阅与观赛记录一并清除。
需要调取、导出或删除更完整的信息，或者对处理方式有疑问，可以从咨询通道提交工单，也可以通过站点的客服邮箱把情况说明白。工作日 9:00–21:00 有客服在线，工单平均响应时间在 4 小时以内。关于客户端版本与适用范围，可在客户端下载页确认。
07未成年人使用安排
未满 14 周岁的用户，建议在监护人陪同下注册和使用。这类账号默认关闭个性化推荐与赛程提醒推送，页面上也不会出现针对性的内容引导。
监护人需要了解、更正或删除孩子账号下的信息，可参照上一节的方式联系客服。这类请求会被优先处理，我们在确认监护关系后配合完成相应操作。